一、账户类：

1、如何增强账户安全系数？

您好，您可以登录健康生活网在线商城，进入个人账户中心，在“账户管理”界面，通过定时修改密码、验证邮箱和绑定手机的方式增加账户安全系数，保证账户安全；设置密码时，使用数字及大小写字母组合，安全系数会更高。

2、为什么要完成邮箱验证？

您好，注册邮箱可以保证您的帐户安全，同时还能确保您享受到健康生活网更周到、更完善的服务，例如：

1.方便找回密码

2.及时准确地接收到订单处理通知

3.随时了解网站的优惠信息

4.参与评论投票

3、忘记会员名或密码怎么办？

忘记用户名：请联系健康生活网客服提供您注册使用的手机号码，我们可以在系统中帮您查询会员名。

忘记密码，您可以在登录页面输入会员名，然后点击“忘记密码”，可以通过您登记用的邮箱或手机取回密码。

二、支付类：

1、没有网上银行如何购买？

支付宝的快捷支付中，有几家银行不需要您开通网银。如果您有工商银行、农业银行、交通银行的储蓄卡，可以直接使用“快捷支付”；

2、没找到我常用的网上银行？

对于主流的网上银行支付，我们都是支持的，但对于部分省市级银行如"江苏银行"、"大连银行"还不支持，您可以选择"支付宝"或"财付通"选择对应银行完成支付；

3、网银扣款后订单仍显示"未付款"？

可能是由于银行的数据没有即时传输，请您不要担心，稍后刷新页面查看。如较长时间仍显示未付款，可联系客服(400------------)为您解决

4、网上银行支付失败怎么办？

如有由于网络中断，或页面过期、超时、错误等问题导致支付失败，请先确认是否已经扣款，如未扣款可尝试再支付一次。或者，您可以联系您的银行或支付平台获得帮助；

5、所需支付金额超过了银行支付限额

您可以到银行柜台或登录网上银行提高上限额度；

6、支付宝或网银页面显示错误或者空白

有些网银对浏览器兼容性有一定要求，导致无法正常支付，若因浏览器造成支付失败，建议您使用IE浏览器进行支付操作。

三、配送类：

1、下单成功后多久能够发货？

您好，在您的订单移交仓库之后，配货员会根据订单到达时间安排发货情况：每天15点前移交仓库的订单，当日全部发出。每日15点后移交仓库的订单，将于次日上午尽快安排发出；

2、发货后什么时候能收到货？ 

您好，货物发出后，按照离发货地点的远近不同，商品出库后1-7个工作日送达，新疆、西藏及部分偏远村镇延迟2-3天送达。 (下订单当日不计算在配送时间内；缺货订单配送时限承诺从发货日起计算。) 液体、膏状、粉末因不能采用航空方式快递，配送时间根据地区不同顺延2-3日；

3、下单之后可以更换配送方式吗？

您好，在与客服人员联系确定商品发货状态后，可由客服人员为您进行更改。如需补交费用等，需您补齐之后方可为您办理；

4、订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？

您好，订单一旦提交成功，将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对；

5、配送费如何收取？

您好，款到发货的配送费用在支付商品款时一起支付，货到付款订单配送费用，快递人员在送货时一并收取。具体收费标准请查看配送费用说明；

6、“**元包邮”是针对下单金额还是实际支付金额？

您好，以您下单的实际支付金额为准，不包括各种支付方式（优惠券、折扣等）的金额；

7、商品能否指定快递公司或EMS发货，我这里只支持EMS？

您好，健康生活网默认使用顺丰快递，其它快递、EMS不包运费，如有您确有需要，请联系客服补足差价；

8、订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

您好，非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买；

9、订单收取了8元运费，若后期发生退货的情况，之前的运费会退吗？

您好，如果是商品因质量问题产生退换货，将返还运费，如果非商品质量问题产生的退换货，运费将不予返还；

10、退换货运费是如何收取的？

您好，商品因质量问题发生的退换货，运费是由健康生活网承担退换货运费；如果由于您的原因产生退换货，需要您自己承担退换货运费。

11、如何查询快递单号和配送情况？

请登录健康生活网的“个人中心”查看“订单详情”中的“快递信息”，建议用快递单号登录对应的物流公司网站查询配送情况或致电对应的物流公司客服热线。

12、如何查询订单状态？

请登录健康生活网，在“个人中心”查看订单状态，也可以联系健康生活网客服查询。

四、款项类：

1、我想货到付款，怎么做？

请您在订购过程的“付款方式”处，选择【货到付款】提交订单即可；关于通过快递送货上门范围请您参见页面最下方帮助中心的关于支付【货到付款】项；

2、缺货商品什么时候到货？

您好，无货商品暂不能明确具体到货时间，请您随时关注商品页面信息；若有“缺货登记”字样，您可进行缺货登记，一旦有货，系统会第一时间邮件或电话通知您；

3、我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？

请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：若款项未成功划出，请您在“我的账户-我的订单”中找到该订单重新支付即可；若款项已成功划出，可能是网络延迟，稍后查看订单到款情况即可，请勿重复支付。 

4、订单取消成功后多久可以收到退款？

各类型订单退款周期如下:

1）网上支付（银行卡在线支付）1-5个工作日按原支付方式退回；网上支付（第三方平台支付）1-5个工作日按原支付方式退回。

2）银行转帐1-5个工作日退至顾客提供的银行帐号

3）邮局汇款1-7个工作日退至顾客提供的银行帐号

五、退换货类：

1、什么情况下能退换货？

您在收取货物时有以下情况之一的，健康生活网将受理您的退换货请求：

（1）发现商品包装有破损，或其他影响使用的情况（如在收货时已经签字确认，视为认同商品无破损）；

（2）距离药品有效期不足6 个月（商家明示或同意更换的除外）或超过商品（非药品）有效期的；

（3）您所收商品与订单不符；

（4）有证据证明商家驻店药师在解答您的购药咨询时虚构药品成份、含量、扩大药品适应症（功能主治）范围、绝对化夸大药品疗效、欺骗和误导您进行购买的；

（5）自您订购的商品发货后，快递和EMS运输方式超过10日、平邮运输方式超过20日未收到商品的。您可以向健康生活网客服反映，经健康生活查明不是由于您自身写错邮寄地址造成的延送或无法投递，健康生活网将接受退货请求。

2、如何办理退换货？

在符合退换货条件的情况下，请联系健康生活网售后申请退换货，健康生活网售后会第一时间跟您协商：非您自身原因退换货，运费由公司承担。因您自身原因退换货，运费由您自行承担。